“你們家的設備近期經常出現故障，已經影響了我們的正常生產！”、“近期包裝機的某個配件損壞頻率過高，質量有所下滑！”，這樣的投訴電話，在早些年的海科佳也是會出現的事情。自2007年公司成立以來，海科佳始終把“創新”放在首位，“研發新產品，盡早投入市場”也曾經是某些階段所強抓的工作。從掛面包裝到主食生產裝備，海科佳智能裝備為行業的發展注入新活力、強動力，但不可否認在某些產品上存在質量疏忽問題。      

客戶是企業最寶貴的財富,客戶的滿意度與企業的生存和發展息息相關。因此,海科佳將客戶投訴視為一次提升服務質量的機會,通過合理、準確、及時的投訴處理,海科佳品牌才逐漸在行業建立起來。

     “以客戶為中心、以品質為生命”是海科佳的經營理念，始終堅持嚴格把控各個環節，多措并舉落實生產標準，在生產制造環節，通過制定一系列制度規則，建立起了對各個流程進行科學規范化管理的質量管理體系。海科佳品控中心也定期對生產制造各個環節進行質量管理培訓，在質量月期間，以開展“質量評比”活動為載體，積極提升全員的質量意識，堅持高標準的產品質量要求。

產品銷售只是服務的開始，售后服務階段更為關鍵，為此，海科佳售后服務中心選拔出高水平的售后服務工程師，以區域為范圍開展售后服務工作，建立了400電話，制定5小時售后服務圈的原則，保證為各地客戶及時、精準的進行上門服務。

如今，客戶的投訴已經少之又少，更多的是客戶信任的聲音，為市場盡一份責任，讓生產多一份保障。質量管理沒有終點，海科佳將繼續把“質量、標準、生命”的主題貫徹始終，為市場推出更多高品質、高科技產品，為行業的進步作出貢獻。